Ben jij onze nieuwe aanvoerder van het Customer Service team ? Houd je van klantcontact, communicatie met verschillende afdelingen en ben jij resultaatgericht ? Dan zoeken wij jou !
Onze opdrachtgever is dé specialist voor het verduurzamen van aluminium producten en het verbeteren van specifieke producteigenschappen. Van het coaten van enkelstuks tot grote series: dankzij hun kennis en jarenlange ervaring kent het vak van oppervlaktebehandeling voor hen weinig geheimen meer.
Als Teamlead Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers en ben je verantwoordelijk voor een deskundige en effectieve afhandeling van vragen en problemen. Ook zorg jij dat in geval van klachten de juiste terugkoppeling wordt verzorgd naar de interne afdeling, waardoor je een zeer belangrijke schakel bent tussen het bedrijf en haar klanten.
Jouw taken
- Verlenen van klantenservice (pro-actief en reactief klanten informeren betreffende levertijden, onjuistheden bij levering, oplossingen aandragen, opstellen en verstrekken van diverse rapportages);
- Verstrekken van informatie aan verschillende afdelingen (afstemmen voortgang, melden van klachten en bewaken van afhandeling, rapportages en overzichten);
- Verwerken van orders en beheren van gegevens (klantgegevens, orderbijzonderheden, retouren en klachten);
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen de afdeling;
- Overige administratieve werkzaamheden;
- Bij het starten van nieuwe collega’s kan de rol van “buddy” worden toegekend.
Wie ben jij
- Je bezit een HBO werk- en denkniveau
- Je hebt kennis van planning en levertijden
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantenservice en klachtenafhandeling
- Ervaring binnen een technische werkomgeving is een pre
- Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift
- Je hebt kennis van MS Office
Wat bieden wij
- Een zeer uitdagende functie binnen een sterk groeiende organisatie
- Een dienstverband rechtstreeks bij de opdrachtgever
- Een mooi salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een goede, informele werksfeer met professionele begeleiding en volop groeimogelijkheden