Als Customer Care Professional ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten gedurende het volledige order- en serviceproces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel nieuwe als bestaande klanten en zorgt ervoor dat iedere samenwerking professioneel en zorgvuldig wordt opgestart. Tijdens de onboarding verzamel en controleer je alle benodigde klantinformatie, leg je contractuele afspraken vast en stem je specifieke wensen of vereisten af met de betrokken interne afdelingen. Hierdoor zorg je ervoor dat collega's beschikken over complete en actuele informatie en het proces zonder vertraging kan verlopen.
Daarnaast beoordeel je binnenkomende orders op juistheid en volledigheid voordat deze worden verwerkt. Eventuele afwijkingen of onduidelijkheden signaleer je tijdig en stem je af met de klant of interne collega's om fouten en vertragingen te voorkomen.
Gedurende het gehele proces onderhoud je intensief contact met klanten. Je informeert hen proactief over ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op leveringen of doorlooptijden, zoals vakantieperiodes, logistieke uitdagingen of capaciteitsbeperkingen. Door verwachtingen helder te managen en transparant te communiceren draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en duurzame klantrelaties.
Ook na levering blijf je als Customer Care Professional betrokken. Je registreert en coördineert klachten, bewaakt de voortgang van de afhandeling en analyseert terugkerende signalen. Op basis van deze inzichten stel je rapportages op waarmee verbeteringen in de dienstverlening en interne processen kunnen worden gerealiseerd.
Je werkt hierbij nauw samen met collega's van sales, order entry, supply chain en andere interne afdelingen. Je signaleert knelpunten, denkt actief mee over procesoptimalisaties en draagt bij aan het standaardiseren van werkwijzen. Daarnaast organiseer en coördineer je klantenbezoeken op locatie en zorg je ervoor dat internationale gasten professioneel worden ontvangen. Dankzij jouw gestructureerde werkwijze, communicatieve vaardigheden en oog voor detail verlopen zowel interne processen als klantcontacten efficiënt en zorgvuldig.
