Customer Care Professional
Ben jij iemand die graag overzicht creëert, snel schakelt en energie haalt uit het onderhouden van sterke klantrelaties? Vind je het belangrijk dat processen soepel verlopen en zie je het als een uitdaging om continu te zoeken naar verbeteringen? Als Customer Care Professional ben jij een belangrijke schakel tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, processen efficiënt verlopen en klanten kunnen rekenen op een professionele dienstverlening. Daarbij krijg je veel ruimte om initiatief te nemen en actief mee te denken over hoe zaken slimmer en beter kunnen.
wie ben jij
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring binnen customer service, commerciële binnendienst of logistieke planning. Ervaring binnen een internationale werkomgeving is een pré
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Beheers je daarnaast Duits, Frans of Spaans? Dan is dat een mooie aanvulling
- Je bent communicatief sterk en weet verwachtingen van verschillende stakeholders goed te managen
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer meerdere zaken tegelijk spelen
- Je bent proactief, denkt in oplossingen en krijgt energie van het verbeteren van processen
- Je werkt graag samen en voelt je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving
wat ga je doen
Als Customer Care Professional ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten gedurende het volledige order- en serviceproces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel nieuwe als bestaande klanten en zorgt ervoor dat iedere samenwerking professioneel en zorgvuldig wordt opgestart. Tijdens de onboarding verzamel en controleer je alle benodigde klantinformatie, leg je contractuele afspraken vast en stem je specifieke wensen of vereisten af met de betrokken interne afdelingen. Hierdoor zorg je ervoor dat collega's beschikken over complete en actuele informatie en het proces zonder vertraging kan verlopen.
Daarnaast beoordeel je binnenkomende orders op juistheid en volledigheid voordat deze worden verwerkt. Eventuele afwijkingen of onduidelijkheden signaleer je tijdig en stem je af met de klant of interne collega's om fouten en vertragingen te voorkomen.
Gedurende het gehele proces onderhoud je intensief contact met klanten. Je informeert hen proactief over ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op leveringen of doorlooptijden, zoals vakantieperiodes, logistieke uitdagingen of capaciteitsbeperkingen. Door verwachtingen helder te managen en transparant te communiceren draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en duurzame klantrelaties.
Ook na levering blijf je als Customer Care Professional betrokken. Je registreert en coördineert klachten, bewaakt de voortgang van de afhandeling en analyseert terugkerende signalen. Op basis van deze inzichten stel je rapportages op waarmee verbeteringen in de dienstverlening en interne processen kunnen worden gerealiseerd.
Je werkt hierbij nauw samen met collega's van sales, order entry, supply chain en andere interne afdelingen. Je signaleert knelpunten, denkt actief mee over procesoptimalisaties en draagt bij aan het standaardiseren van werkwijzen. Daarnaast organiseer en coördineer je klantenbezoeken op locatie en zorg je ervoor dat internationale gasten professioneel worden ontvangen. Dankzij jouw gestructureerde werkwijze, communicatieve vaardigheden en oog voor detail verlopen zowel interne processen als klantcontacten efficiënt en zorgvuldig.
Daarnaast beoordeel je binnenkomende orders op juistheid en volledigheid voordat deze worden verwerkt. Eventuele afwijkingen of onduidelijkheden signaleer je tijdig en stem je af met de klant of interne collega's om fouten en vertragingen te voorkomen.
Gedurende het gehele proces onderhoud je intensief contact met klanten. Je informeert hen proactief over ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op leveringen of doorlooptijden, zoals vakantieperiodes, logistieke uitdagingen of capaciteitsbeperkingen. Door verwachtingen helder te managen en transparant te communiceren draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en duurzame klantrelaties.
Ook na levering blijf je als Customer Care Professional betrokken. Je registreert en coördineert klachten, bewaakt de voortgang van de afhandeling en analyseert terugkerende signalen. Op basis van deze inzichten stel je rapportages op waarmee verbeteringen in de dienstverlening en interne processen kunnen worden gerealiseerd.
Je werkt hierbij nauw samen met collega's van sales, order entry, supply chain en andere interne afdelingen. Je signaleert knelpunten, denkt actief mee over procesoptimalisaties en draagt bij aan het standaardiseren van werkwijzen. Daarnaast organiseer en coördineer je klantenbezoeken op locatie en zorg je ervoor dat internationale gasten professioneel worden ontvangen. Dankzij jouw gestructureerde werkwijze, communicatieve vaardigheden en oog voor detail verlopen zowel interne processen als klantcontacten efficiënt en zorgvuldig.
wat bieden wij jou
- Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket dat past bij jouw kennis en ervaring
- Veel ruimte voor initiatief, eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling
- Een uitdagende functie binnen een internationale en innovatieve organisatie
- Een informele werksfeer waarin samenwerking en betrokkenheid centraal staan
- Dagelijks vers fruit en soep tijdens de lunch
- Een hecht team waarin successen samen worden gevierd
1 van 5
je sollicitatie
Bedankt voor je sollicitatie! We gaan deze zorgvuldig doornemen om te zien of je past bij de functie en ons bedrijf.
2 van 5
Het eerste contact
Onze community developer neemt contact met je op via telefoon of e-mail. We bespreken je sollicitatie en jouw carrièrekansen.
3 van 5
Eerste kennismaking
Als je nog niet eerder via LEAN HR hebt gewerkt, vragen we om enkele basisgegevens. We nodigen je uit voor een korte kennismakingsgesprek.
4 van 5
Het sollicitatiegesprek
We plannen een gesprek in voor de functie waarop je hebt gesolliciteerd, of mogelijk een andere baan die nog beter bij je past!
5 van 5
Je nieuwe baan
Gefeliciteerd, je bent aangenomen! We zorgen ervoor dat je goed voorbereid aan je eerste werkdag begint.
Deel deze vacature
HEB JE DEZE AL GEZIEN?
Commercieel Medewerker Binnendienst
Maarheeze
€3400 - €4000 per maand
40 uur per week
Dagdienst
HBO, MBO
Personeels- en Salarisadministrateur
Roermond
€3100 - €3900 per maand
28 - 40 uur per week
Dagdienst
HBO, MBO